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哪些货物不能空运？ 

　　答： 易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等物品都不能空运。对人体、动植物有害的菌种，带菌培养基等微生物制品等也不能空运。 

 发空运的货物包装上有何要求？ 

 　　答： 货物包装应当能保证货物在运输过程中不至损坏、散失、渗漏和污染飞机设备等。 

 如何进行空运货物投保？ 

 　　答： 应按货物的实际价值投保。否则万一货物丢失或损坏，按照有关保险和索赔规定，托运人将最多只能得到所投保的保险额度（或其比例）的赔偿。 

 如有损坏和丢失，如何办理索赔手续？ 

　　 答： 如货物损坏和丢失，收货人应当场向承运人提出，承运人应当按规定填写运输事故签证并由双方签字或盖章。向承运人提出赔偿要求时，收货人或托运人应当填写货物索赔单，并随附货运单、运输事故签证以及能证明货物内容、价格的凭证或其它有效证明。超过法定索赔期限收货人或托运人未提出赔偿要求，视为自动放弃索赔权利。索赔要求一般在目的站处理。承运人对托运人或收货人提出的索赔要求应当在1个月内处理答复。不属于受理索赔的承运人接到索赔要求时，应及时将索赔要求转交有关承运人，并通知索赔人。 

 什么是拉货，为什么会拉货？ 

 　　答： 没有按预定的航班运出，称为拉货，拉货的原因有很多，主要有天气恶劣，飞机限载，客满，邮件多，海鲜多等。 

 收货方如何提取空运到达货物？ 

 　　答： 如果是机场自提，凭正单号及收货人身份证(如填写了单位名还须单位证明）在机场提取。如果是合票，凭本公司的代单号（7位数）及收货人身份证(如填写了单位名还须单位证明）在本公司指定点提货。如果是单独开单，市内自提，收货人凭身份证(如填写了单位名还须单位证明）及正单号到民航指定的市内点提货。 

 货物如果丢失、损坏，应如何赔偿？ 

 　　答： 货物如没有办理声明价值或没有投保运输险的，承运人按照实际损失的价值进行赔偿。但赔偿最高限额为每公斤人民币20元。已向承运人办理货物声明价值的货物，按声明价值赔偿；如承运人证明托运人的声明价值高于货物的实际价值时，按实际损失赔偿。投保险运输的货物，由保险公司按照有关规定赔偿。 

 托运音像制品及电脑光碟有哪些注意事项？ 

 　　答： 托运音像制品，托运人必须随货出示当地(例如：广州市文化局)开出的音像制品运输传递证明和(当地音像城制品)发货清单；托运电脑光碟，托运人必须随货出示(当地版权局)开出的邮寄证明和节目清单。如一次性托运数量在三千张以上的，托运人必须持该产品的原始版权证明到当地机场公安局备案。 

 如何与我公司建立长期的合作关系？