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快递常见问题解答

新航对于客户服务有着始终如一的承诺，并且预先考虑到客户需求，从而在任何时候都可以提供最高水准的服务和可靠性。

我的快件什么时候能够到达？

新航跟踪页面 能为您提供有关快件最新状态的信息.

与新航结算时我可以采用什么方式进行支付?

我们鼓励经常使用新航快递服务的所有客户开设一个新航帐户。这将为您提供协议价格，从而节约成本，并有机会享受月度结算。偶而发件客户可以采用现金或信用卡方式支付

如果新航快递定时特派快件并没有在规定时间内送达，我是否可以要求退还运费？

很少会出现由于新航快递的失误导致限时派送不能按时送达的情况。如果出现此情况，您可以 联系当地客户服务部门 他们会为您安排退还运费。

如果运送的物品没有到达，或受损，我如何就损失/损坏提交索赔要求？

如果您的快件没有到达，最重要的是与客户服务部门取得联系，提供准确的物品及其包装描述。凡属于地址不详或地址与包装分离的物品都在我公司“快件认领中心”处存放。他们可能将再次向您运送该物品。如果没有的话， 请联系客户服务部 提交一份索赔申请.

请注意，转运对物品的损坏通常是由于包装不当所致。请查看我们的包装建议，了解如何使您的快件风险最小化。

我可以运送的最大货物尺寸是多少？

我们要求每个快件的长、宽、高都不得超过120厘米，这纯粹是出于作业因素（货车和飞机门的尺寸）的考虑。但是，我们很高兴的告诉您，我们可以对尺寸更大物品进行特殊安排。此外，出于对派送员的安全考虑，重量超过90公斤的物品请告知我们。

我打算从一家海外供应商购买某些商品，由新航快递承运。请问我是否需要为这些产品支付进口税？

您需要与该供货商协商进口税缴纳问题。这取决于您所购买商品的类型、商品价值、供应商为了通关所作的标记以及将这些商品进口到哪个国家。如果海关征收费用，新航将首先支付该款项，但是无论您是否接受该商品的派送，新航都将通知您来交付该费用。

我们公司拟向不同国家开始出口货物。由于我们没有这方面的经验，新航是否可以为我们提供建议？

当然可以！在国际速递行业，新航快递拥有着无可匹敌的经验。敬请 联系当地的新航快递客户服务部门 ,他们将会为您提供相关建议.